刘毅，女，56岁，副初级调研员，1988年由部队专业到湖北大学从事后勤服务工作至今，现任学生宿舍服务中心经理。

近三十年来，该同志兢兢业业，任劳任怨，工作在服务师生的最前沿，为湖大的发展贡献着自己的力量。自2011年担任学生宿舍服务中心经理的工作，她带领学中心全体员工紧紧围绕“师生为本，服务第一”的工作理念，坚持“以育人为根本、以管理为手段、以服务为宗旨”，用积极向上，坚持不懈的“蜗牛”精神认真做好基础服务，积极探索创新服务举措，取得了一定的成效，个人多次年度考核优秀，先后两次被评为后勤集团“十佳服务标兵”，她所带领的学生宿舍服务中心这个团队在2010-2017年也先后荣获“全国高校学生公寓管理服务工作先进单位”，“湖北省高校后勤服务工作先进单位”，“湖北省工人先锋号”称号，今年又成为湖北省高校中唯一获得“全国工人先锋号”的班组。

一、坚持员工队伍建设，提高员工服务意识

学生宿舍的服务工作特点是：琐碎、繁杂、突发性、重复性强等，需要管理者具备耐心、细心、包容心，为帮助员工尽快适应本职工作，刘毅同志会定期举办各类员工培训包括服务案例分析活动、服务流程、大学生心理辅导技巧、大学生常见突发疾病的处置、防盗防骗知识讲座等等，有效提高员工队伍的整体素质，加深员工之间的情谊。

二、坚持制度建设，完善管理举措

面对简单机械的日常工作，学生宿舍服务中心工作人员往往凭自己的“经验”而忽略工作标准，管理效果在实践中大打折扣，为改变此现象，刘毅同志凭借多年在学生宿舍服务工作的经验，将每天繁琐重复的工作总结为 “六T”实务工作模式，将学生宿舍的日常服务工作精辟地概括为“天天安全保障”、“天天亲情服务”、“天天规范管理”、“天天行为育人”、“天天检查评估”、“天天反馈提高”三十六个字，简单明了，员工对每天需要做的工作一目了然。

三、坚持筑牢安全防线，保障学生人身财产安全

学生宿舍学生居住密集，各类安全隐患一触即发。为将安全隐患扼杀在萌芽状态，在日常工作中，刘毅同志要求员工每天通过黑板报、标语、温馨提示等，向学生进行安全宣传，提高学生的防范意识；楼栋大门 24小时人防值守，从源头杜绝外来人员进出。近年来学生楼栋无重大安全事故发生，盗窃发案率由5年前的平均每年60起下降至目前每年8-10起。

四、坚持创新服务，打造信息时代

为满足学生对服务工作的新需求，刘毅同志带领员工不断推出个性化的服务举措：搭建 “湖大宿服在线”微信公众平台、实现手机微信报修功能、推出学生寝室电费微信充值、设置“爱心吹风机”，将学生每次消费的一元钱，全额捐出，纳入到学校的“助学基金”进行统一管理，帮助有困难的学生。种种创新服务举措的推广给学生生活带来了极大便利，湖大学生宿舍服务中心的服务水平在省属高校也名列前茅。

五、坚持服务育人，为学生提供自我服务平台

刘毅同志认为学生宿舍虽不是学生实现个人理想抱负的最终舞台，却是培养独立人格和自主意识的最初课堂。刘毅同志积极思考，在管理模式上，设立“勤工助学岗”，让学生融入到楼栋的管理之中，培养学生的责任意识，服务意识，将学生宿舍服务育人、管理育人、文化育人的功能落到实处。

刘毅同志还会组织员工在学生中开展丰富多彩的活动，例先后与各学院党支部开展 “我在后勤一天”主题党日活动、与校学生自育委员会联合开展 “寝室风采秀”活动、与校学生公共权益部开展“生活垃圾袋装化”活动等等，拉进了与学生之间的距离。

近年来，在刘毅同志的带领下，我校学生公寓管理水平逐步提高、服务质量稳步上升，育人效果日渐显露，员工之间也形成了积极向上的工作氛围与良性互动的竞争机制。刘毅同志坚信湖大宿舍服务中心将会和同学们一起成长和进步，一步一步坚定前行！